No importa cuál sea nuestra ocupación, todos nos ponemos en contacto con personas negativas y difíciles de vez en cuando. Nuestro instinto primario es luchar, defendernos y reaccionar a su negatividad con más negatividad. Sin embargo, no somos seres guiados únicamente por instintos. Somos seres humanos con la capacidad de controlar nuestras respuestas. Combatir la…