Resúmen de Libro por: Pastor Cortés –> Factores clave para un Gobierno de TIC
Cómo los blogs están cambiando la forma de hablar de las compañías con sus clientes
RESUMEN DEL LIBRO
Naked Conversations: How Blogs are Changing the Way Businesses Talk with Customers
Desde que los blogs comenzaron a surgir en el ciber-espacio, la mayoría de la gente pensó que se trataba de una nueva moda para exhibicionistas, o seres introvertidos que tenían una urgencia por expresar sus puntos de vista.
Con el paso del tiempo, nos hemos podido dar cuenta que los blogs han pasado de ser un “Instrumento de conspiración” a ser un canal comercial informal y un poderoso medio de comunicación que le habla directamente al cliente de un producto o servicio.
Los blogs han comenzado a cambiar ciertos elementos de la vida corporativa y comercial.
Los blogs han sustituido los esfuerzos de marketing de ciertas compañías. Por lo que dichas compañías han dejado de invertir en publicidad.
Además, los blogs se han convertido en un instrumento fundamental para el manejo de las relaciones públicas.
En este libro, los autores, entre los cuales está un ex ejecutivo de Microsoft, explican en qué consisten los blogs, y presentan un amplio panorama de cómo se están utilizando en el mundo comercial. En el podemos aprender los siguientes conceptos: principios básicos, usos comerciales y sugerencias para crear un blog.
Principios básicos
En términos generales, la mayoría de los blogs (también llamados “bitácoras”) son simples sitios Web en los que se pueden hacer apuntes con regularidad.
El lector de un blog puede dejar sus comentarios u opiniones sobre cada apunte, y estos, a su vez, pueden ser leídos por cualquiera.
Los apuntes de un blog no tienen por qué ser únicamente textos. También es posible colocar: fotos, enlaces, gráficos, esquemas o cualquier otro material.
¿Cuáles son las características fundamentales de los blogs?
1. Se publican con facilidad
2. Se encuentran con facilidad
3. Son muy amistosos
4. Son virales
5. Pueden ser “sindicados”
6. Se pueden enlazar con facilidad (a otros blogs)
¿Por qué los blogs se han vuelto tan populares?
– A la gente le encanta lo auténtico.
– Es una conversación bidireccional
– Permiten acceder a la alta gerencia de la organización.
– Permiten que conversaciones sencillas sean seguidas por un público global.
– No son sólo para los clientes.
– Descentralizan las comunicaciones corporativas.
– Constituyen un medio de comunicación muy barato.
Las compañías están utilizando blogs
En esencia, el uso comercial de los blogs puede ser comparado al marketing de boca en boca pero más robusto. Las nuevas ideas se popularizan muy rápidamente. Por ejemplo:
1. Firefox: es un navegador de Internet, considerado mejor y más simple que el Internet Explorer de Microsoft. Fue lanzado exclusivamente desde un blog (spreadfirefox.com).
2. Bob Lutz: vicepresidente de General Motors, creó su propio blog (fastlane.gmblogs.com) para poder entrar directamente en contacto con los clientes de GM.
3. Sun Microsystems: de 32.000 empleados, mil poseen blogs, incluyendo al presidente de la empresa Jonathan Schwartz (blogs.sun.com/roller/page/jonathan).
4. Intel: Paul Otellini, CEO, tiene un blog privado llamado “Paul’s Blog”. Lo utiliza para interactuar con los 86.000 empleados de la compañía.
5. IBM: hay más de 3.000 blogs internos, que pueden ser utilizados para colaborar en proyectos.
6. Marco W.J. Derksen: consultor de marketing, comenzó en 2002 un blog sobre marketing y nuevos medios: www.marketingfacts.nl. Cuando el tráfico llegó a los 2.000 visitantes diarios, renunció a su empleo y creó Upstream (www.upstream.nl), una consultora que se dedica a enseñar cómo se pueden usar los blogs comercialmente.
Problemas comunes de los blogs
¿qué problemas han encontrado estas compañías a la hora de crear un blog? Los problemas más comunes son:
1. Temor a que los clientes puedan expresar opiniones negativas.
2. Temor a que los empleados revelen información confidencial.
3. No hay forma de medir el retorno sobre la inversión de un blog comercial.
4. La competencia se puede enterar de más cosas de lo que es conveniente.
5. Administrar un blog le quita mucho tiempo a los empleados.
6. Los ex empleados descontentos podrían utilizar el blog para vengarse.
Sugerencias
El mundo de los blogs tiene un lado oscuro y uno claro. Es importante saber que hay algunas cosas que no se deben hacer y otras que son fundamentales.
1. Identifícate desde un principio.
2. No crear un blog hasta conocer las reglas sobreentendidas de este mundo.
3. Si cometes errores, pide disculpas y consejos sobre qué deberías hacer a continuación.
4. Recuerda que la autenticidad es fundamental en el mundo de los blogs.
5. No ignores los problemas que te presenten tus lectores.
6. No evites participar en las conversaciones controversiales.
7. Es importante que nuestros apuntes no parezcan apurados.
El futuro de los blogs en el mundo comercial
Saber administrar un blog puede llegar a convertirse en el futuro en una de las herramientas comerciales más importantes que haya.
Cada vez más compañías están viendo las bondades de los blogs y los están adaptando al mundo comercial.
Lo blogs funcionan porque permiten entablar una conversación a escala global. Les quita el control a los porteros y se lo devuelve a los clientes. Además, los blogs eliminan las barreras geográficas. Permiten que dos personas con intereses similares se puedan relacionar a pesar de que estén en lados opuestos del mundo.
En este libro aprendí como las grandes empresas pueden CREAR VALOR con un blog.
¿ y tu? ¿ ya creaste tu blog? ¿tu compañía tiene un blog? ¿tu director general tiene un blog?, ¿tus ejecutivos de mercadotecnia?, ¿tus vendedores?, ¿tu director de operaciones?
Todos tenemos que tener un blog y todos tendremos uno algún día. ¿Recuerdas los teléfonos celulares?
Este es solo un breve resumen de toda la información que podrás encontrar en el libro de Robert Scoble y Shel Israel. Si te interesa el tema, aquí pongo un enlace para que veas más detalles del libro.
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