¿Qué es un MSP?
Por: Pastor Cortés –> Factores clave para un Gobierno de TIC
¿Cómo crear valor apalancando el conocimiento de un MSP?
La mayoría de los corporativos tienen su propio HELP DESK, equipado con staff (decenas de personas de soporte de primer y segundo nivel) que responderá a las llamadas cada vez que una impresora no funcione o una laptop no encienda.
Si trato de convencer a un negocio mediano o pequeño de implementar su Help Desk o Service Desk, el dueño solo estará pensando en lo costoso que esto se escucha.
Actualmente sus únicas opciones para resolver la problemática de las fallas en la tecnología, son arreglárselas por si mismo o llamar a alguien cada vez que se presenta el problema.
A esto se le conoce como “Break-Fix”
1. Se descompone (BREAK)
2. Llamas a alguien
3. Lo arreglan (FIX)
4. Se descompone otra vez (BREAK)
5. Los llamas otra vez
6. Lo arreglan otra vez (FIX)
7. y Así sucesivamente
Mientras más falla más dinero ellos ganan y se convierte en una opción muy cara para tu negocio.
EXISTE otra Opción: Un MSP (Managed Service Provider).
Un MSP administra la tecnología de tu negocio, quitándote de encima una preocupación en la operación día a día. Es muy benéfico para tu organización que la única función de un MSP sea la de asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas que administra.
¿Cómo se crea valor con un MSP?
La clave aquí es proactividad y control de costos. Es cierto que en ocasiones habrá que arreglárselas con problemas reactivos, pero un MSP experimentado será capaz de prevenir la mayoría de esos problemas.
Un Modelo de Servicios Administrados significa que tu pagas la misma cantidad cada mes sin importar las horas de trabajo que le dedica el MSP. Por lo que el más interesado en trabajar proactivamente es el MSP ya que así logra un mayor margen de ganancia.
Es una situación de Ganar-Ganar
Los beneficios tangibles son:
· Costos fijos que se pueden presupuestar. Incluso si se presenta una crisis o problema que requiera mucha dedicación, los precios se mantienen.
· Permite una mejor planificación a largo plazo.
· Acceso a la experiencia y habilidades de un departamento de TI a una fracción de lo que costaría.
· Monitoreo 7X24 (siete días 24 Horas al día) cada semana. Para muchos negocios esto sería imposible de hacer por si mismos.
· Todo lo administra una sola empresa, en lugar de múltiples proveedores. Esto evita mucha confusión.
· Reducción de Costos de viaje y tiempo en sitio.
· Reduce la necesidad de staff de TI.
· No hay costo asociado con la implementación de su propio sistema de gestión de TI (Este es uno de los costos más altos debido al mantenimiento, costo de equipos y personal capacitado).
Un ejemplo sencillo para ilustrar el valor de un MSP
Espacio en disco del principal servidor que atiende un proceso de negocio:
Una partición del disco esta alcanzando su máxima capacidad. Esto es monitoreado y reportado al centro de control, el centro de control lo asigna automáticamente a un ingeniero o a un robot que proactivamente resuelve el problema. El cliente no necesita enterarse de que se iba a presentar un problema.
¿Que hubiera pasado sin un soporte de Servicios Administrados?
Eventualmente el disco se hubiera llenado, y el servidor habría presentado un “System Crash”, El disco lleno no permitiría al servidor reiniciar, por lo que un técnico tendría que ser llamado a sitio para aplicar sus herramientas y recuperar el servicio y lo más posible de información (Down time durante varias horas).
El negocio estaría fuera de servicio todo ese tiempo y la imagen hacia los clientes se deterioraría.
¿Cuáles son las desventajas?
No podemos solo hablar de los beneficios sin mirar al otro extremo, que son las desventajas. En este caso la principal es el hecho de que remotamente no es posible resolver la mayoría de los problemas de Hardware. Por lo que se deberá prever contar con refacciones en sitio para el caso de que el hardware falle. Pero este problema también se tiene cuando no se contrata a un MSP. Así que digamos que es una deventaja que el MSP aún no resuelve.
Conclusión
Un MSP habilita a tu negocio a enfocarse en el trabajo productivo, lo cual incrementa tus ganancias, tu eficiencia y tu servicio a clientes. La popularidad de los MSPs está en pleno crecimiento, especialmente en estos tiempos donde la competitividad requiere que un negocio ahorre tanto dinero como sea posible al mismo tiempo que el negocio tiene acceso para contar con las mejores herramientas y el personal mejor capacitado.
¿Qué Servicios Administrados están disponibles?
La lista continúa creciendo, algunos de ellos son:
· Gestión de Redes.
· Gestión de la Configuración.
· Gestión de Activos.
· Gestión de Firewall.
· Gestión de Incidentes.
· Detección de Amenazas.
· Gestión de videoconferencias.
· Gestión de la seguridad.
· Gestión de Entrega de Aplicaciones.
· Muchos más
RECURSOS
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