Por: Pastor Cortés –> Factores clave para un Gobierno de TIC

Hace ya 5 años que Nicholas Carr causó una revolución en el mundo de las TIC al publicar su artículo titulado IT Doesn´t Matter.

A partir de ahi se han dicho y hecho múltiples cosas para demostrar y lograr obtener ese valor que las TIC aportan a la organización.

Coincidentemente a partir del artículo de Carr, es que el mundo comenzó a escuchar de ITIL y de COBIT, y muchos de nosotros lo hemos hecho parte fundamental de nuestra vida al interior de las organizaciones ya sea Iniciativa Privada o Gobiernos en todos sus niveles.

Aqui el artículo de Carr, a continuación una de las respuestas de los Profesores McFarlan y Nolan y finalmente mis conclusiones a 5 años del inicio de la revolución de las TIC.


IT DOESN´T MATTER – Get more Business Documents

En su artículo Carr, nos hace la observación que las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) están perdiendo su potencial estratégico, y están pasando a convertirse en parte de la infraestructura de cualquier negocio.

Justo como la electricidad la cual anteriormente era parte de la estrategia de una empresa y hoy nadie elabora su estrategia alrededor del suministro de electricidad. Aunque si esta falla la empresa se detenga.

Las TIC han dejado de constituir una ventaja competitiva en sí mismas; la forma en que se utilizan esas tecnologías pasa a ser, en forma de “mejores prácticas”.

Se trata de una tendencia, es decir, la ventana de oportunidad que se abre ante el surgimiento de una nueva tecnología, con el objetivo de sacar partido de la posible ventaja competitiva que pudieran suponer, es cada vez más pequeña; por lo tanto, empiezan a pesar más los riesgos que su adopción temprana implicarían desde un punto de vista financiero que los beneficios potenciales para la estrategia competitiva de la compañía.

Carr destaca una serie de características de las TIC que las convierten en un candidato perfecto para seguir el mismo camino que en su momento siguieron la electricidad o el ferrocarril y que hoy constituyen lo que los anglosajones llaman ‘commodities’ y cuyo servicio se comercializa bajo el modelo de las ‘utilities’.


WHY IT DOES MATTER – Get more Business Documents

La crítica que hacen a Carr, los Profesores McFarlan y Nolan tiene que ver con el “desconocimiento de lo que no se conoce y la recomendación a los CEOs de identificar los ahorros y los beneficios económicos que las TICs si aportan a las empresas, así como la oportunidad de diferenciarse por servicio, producto o estructura de costos. Decidir si será un “first mover” o un “fast follower”

Me parece que hasta cierto punto ambos papers tienen razón, sin embargo hasta los documentos revisados, quien va más allá son los 2 profesores al recordarnos que sí es posible aún en estos tiempos, obtener ventaja competitiva de la tecnología, aunque sea por una ventana de tiempo muy corta, pero tal que el retorno de las inversiones es altamente redituable.

Es muy importante tener claro los roles de CTO y CIO y exigir de estos ejecutivos el máximo resultado en sus ámbitos a fin de continuar obteniendo valor de las TIC en las que invierte la empresa.

Aquí es donde no estoy de acuerdo con Carr en que las TIC dejarán de estar dentro de la estrategia de las empresas.

Creo que justo estamos comenzando a crear conciencia de exactamente lo contrario. Cada vez más CTOs o CIOs están formando parte del “Board of Director” de las compañías, cosa que hasta hace unos años (cuando Carr escribió el articulo), era inconcebible.

En lo que si estoy de acuerdo con Carr y esto es parte de la estrategia que deben aplicar los CIOs en todo caso, es en la tercerización, en el Utility Computing a fin de apoyar en la reducción de costos y en la calidad de la información. En esto las gestión de TIC si van a cambiar en los próximos años.

    Pastor Cortés

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